Politique en matière de retour et de remboursements
Chez Chien Chic de Paris®, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de Retour
Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- Délai de retour : Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État du produit : Les articles doivent être non utilisés, non lavés, et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine intacts.
- Exclusions : Les articles personnalisés, les produits en promotion, les cartes cadeaux, et les articles d’hygiène (comme les produits de soins ou de toilettage) ne sont pas éligibles pour un retour.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client sur la page Contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Instructions de retour : Après approbation, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour de l’article.
- Expédition du retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
3. Remboursements
- Traitement des remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation ou du refus de votre remboursement.
- Délai de remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Frais de restockage : Des frais de restockage peuvent s’appliquer, selon les circonstances.
4. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, contactez-nous sur la page Contact.
5. Problèmes de Livraison
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement sur la page Contact avec des photos de l’article reçu, et nous corrigerons l’erreur dans les plus brefs délais.
